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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Um dos fundamentos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é o respeito à privacidade. A privacidade dos nossos TITULARES (“você”, “titular”) é muito importante para a Econ Contabilidade e, por esta razão, não medimos esforços para proteger os dados pessoais que tratamos. Desse modo, a presente Política de Privacidade da nossa empresa disponível, inclusive, mas não se limitando, por meio do nosso site, têm o propósito de explicar de forma simples, clara e objetiva que tipo de dados serão coletados, bem como o momento e como serão utilizados.

Quando nos referimos aos dados pessoais, consideramos qualquer dado relacionado à pessoa natural identificada ou identificável, inclusive números identificativos, dados de localização ou identificadores eletrônicos, quando estes estiverem relacionados a uma pessoa natural. Em resumo, qualquer informação pessoal que possa identificar o seu titular. Isso se aplica desde informações como nome e endereço a questões como gênero, religião ou posicionamento político, entre outros. Os dados sensíveis são dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

1. DAS INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. Dos termos e definições

1.1.1. Para os fins do disposto nestes Termos, considera-se:

2. DA FORMA DE ARMAZENAMENTO E PRAZO

Os dados coletados e os registros de atividades serão armazenados em ambiente seguro e controlado pelo prazo mínimo estipulado conforme o exemplo abaixo:

Dados Pessoais e Sensíveis Prazo de Armazenamento Fundamento Legal
Dados pessoais e sensíveis Até 05 anos após o término da relação com o Titular Art. 173 e 174, do CTN e legislações esparsas.
Dados cadastrais Até 02 anos após o término da relação com o Titular N/A

Caso haja solicitação do Titular, os dados poderão ser eliminados antes do prazo fixado no item acima, observadas as possibilidades legais.

3. DOS DIREITOS DO TITULAR E O CANAL DE COMUNICAÇÃO

O Titular tem direito a obter da Econ Contabilidade, em relação aos seus dados pessoais por nós tratados, a qualquer momento e mediante requisição gratuita:

4. DA SEGURANÇA

A Econ Contabilidade adota as melhores práticas para garantir a segurança dos dados pessoais, incluindo medidas técnicas e organizacionais apropriadas. No entanto, o Titular deve estar ciente de que nenhum método de armazenamento é completamente seguro. Em caso de violação, o Titular será informado conforme determinação legal.

5. DA ATUAÇÃO PERANTE A AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS

A Econ Contabilidade atuará em conjunto com a ANPD para assegurar a conformidade com a LGPD, atendendo a todas as solicitações da autoridade.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para garantir conformidade legal. O Titular será notificado em caso de mudanças significativas.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, garantindo-se que as condições previstas na LGPD sejam respeitadas, como o uso de medidas de proteção adequadas.

8. DA LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira. Eventuais disputas serão resolvidas no foro do domícilio do Titular.

Atualização: 01 de outubro de 2024.

Atendimento fragmentado aumenta esforço do cliente e desafia a gestão nos escritórios contábeis

08 de outubro de 2026
Contábeis

Precisar repetir informações,  procurar diferentes contatos, não ter o histórico de cada cliente ou cobrar retorno são situações que aumentam o esforço do cliente durante um atendimento. Em escritórios contábeis, onde as solicitações costumam passar por diferentes áreas (Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal e Financeiro), essa divisão dos canais pode ampliar o problema e a insatisfação do seu cliente. 

Uma pesquisa do CEB (Corporate Executive Board) realizada com 97 mil clientes e publicada no livro The Effortless Experience, mostrou que 96% dos consumidores submetidos a experiências de alto esforço se declararam desleais. Entre os que tiveram experiências de baixo esforço, o índice foi de 9%.

Outro dado do estudo mostrou que 84% dos clientes priorizam a resolução do problema e aceitam ser direcionados para outro canal, enquanto apenas 16% fazem questão de um canal específico.

Para o Diretor de Operações da Questor Sistemas, Guilherme Pellegrini, os dados revelam: mais do que multiplicar canais ou focar em “encantar”', o essencial é estruturar bem o atendimento. 

“O cliente não deveria precisar conhecer a estrutura interna da empresa para conseguir ser atendido. Quando ele precisa descobrir qual é o telefone correto do setor que irá atender sua demanda, repetir uma informação que já foi dita no início do atendimento ou começar uma conversa novamente, estamos adicionando esforço a uma demanda que poderia ser mais simples”, afirma Pellegrini.

Além da experiência do cliente, a dispersão também interfere na gestão. Sem uma entrada organizada, informações essenciais para a gestão, como o volume de solicitações, prazos, tempo de resposta e histórico podem permanecer espalhadas entre diferentes pessoas e ferramentas.

 

Questor lança Q-Desk para centralizar operações de atendimento

É nesse contexto que a Questor Sistemas está lançando o Q-Desk, nova plataforma de atendimento multicanal, desenvolvida para centralizar conversas, organizar demandas e ampliar a visibilidade da gestão sobre a qualidade dos atendimentos da operação.

A solução concentra o atendimento ao cliente em um único número de WhatsApp e distribui as conversas entre os responsáveis, reduzindo a necessidade de manter diferentes linhas por profissional ou setor.

Com essa estrutura, o escritório passa a ter um fluxo mais organizado para receber, encaminhar e acompanhar as solicitações, com menos dependência de controles paralelos e intervenções manuais ao longo do processo.

“O Q-Desk nasceu para dar ao escritório uma visão que muitas vezes se perde quando o atendimento está espalhado em diversos números de Whatsapp, caixas de email ou outras fontes. Não é só centralizar as mensagens, mas saber o que entrou, o que ainda está pendente, quem está atendendo, há quanto tempo aquela demanda está aberta e onde estão os pontos de atenção”, explica Guilherme.

 

Mais organização para clientes, equipes e gestão 

Além de centralizar as conversas, o Q-Desk ajuda o escritório a organizar clientes, times e informações que fazem parte do atendimento. Um dos seus principais recursos é o chat interno, que reúne as conversas relacionadas aos times aos quais o usuário possui acesso, facilitando a visualização e o acompanhamento dos atendimentos vinculados.

A plataforma também permite agrupar empresas relacionadas e definir funções, permissões e níveis de acesso para os diferentes profissionais da equipe.

Outro destaque é a construção de uma base de conhecimento a partir das informações e orientações do próprio escritório. Esse conteúdo serve para apoiar a equipe na consulta e resolução de dúvidas recorrentes e também para alimentar um agente de IA, que pode auxiliar o time de suporte diretamente no atendimento ao cliente.

Já na gestão da equipe, é possível cadastrar e configurar os usuários que atuam como atendentes, definindo funções, permissões e níveis de acesso de acordo com a estrutura do escritório.

Além disso, os dashboards permitem acompanhar em tempo real a distribuição das demandas, a fila de atendimento, a capacidade dos times, o status dos agentes e o cumprimento dos prazos de atendimento. “Quando o atendimento está estruturado, o gestor deixa de descobrir um problema somente quando o cliente reclama”, completa o Diretor de Operações.

 

Lançamento acontece em 20 de outubro

O Q-Desk será lançado oficialmente no dia 20 de outubro, às 14h, em transmissão ao vivo, com demonstração da plataforma e apresentação de seus principais recursos.

Durante a transmissão, a Questor também apresentará uma condição especial de lançamento para os participantes.

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